Politica di Rimborso e Restituzione
In Karkade Grow Shop desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. Se hai effettuato un acquisto online e desideri restituire un prodotto, trovi di seguito tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alle restituzioni, ai prodotti danneggiati o difettosi e alle modalità di rimborso.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto, salvo le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso consente di restituire il prodotto anche nel caso in cui, dopo la consegna, si decida semplicemente di non volerlo più acquistare.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare la propria decisione a Karkade entro il termine previsto, contattandoci tramite:
Email: info@karkade.biz
2. Come richiedere una restituzione
Prima di spedire qualsiasi prodotto, è necessario contattare Karkade Grow Shop e attendere le istruzioni relative alla procedura di reso.
Per richiedere una restituzione, invia una comunicazione a info@karkade.biz, indicando possibilmente:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome dell'acquirente;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- motivo della richiesta, quando necessario;
- eventuali fotografie in caso di prodotto danneggiato o difettoso.
Non inviare prodotti senza aver prima contattato Karkade Grow Shop e ricevuto le relative istruzioni.
3. Condizioni del prodotto restituito
In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con la confezione originale, gli accessori, i manuali, i cartellini e gli eventuali componenti ricevuti con l'ordine.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
4. Spedizione del reso
Una volta ricevute e verificate le informazioni relative alla richiesta di restituzione, Karkade fornirà le istruzioni necessarie per la spedizione del prodotto.
Salvo i casi in cui la normativa preveda diversamente o Karkade abbia espressamente concordato di sostenerne il costo, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Gli articoli dovranno essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto. Karkade non è responsabile dei danni causati da un imballaggio inadeguato effettuato dal cliente.
5. Indirizzo per la restituzione
Salvo diverse istruzioni comunicate da Karkade al momento dell'apertura della pratica di reso, i prodotti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Karkade Grow Shop
Via Monte Cengio, 17
25128 Brescia (BS)
Italia
Importante: prima di effettuare la spedizione del reso, contattaci sempre all'indirizzo info@karkade.biz per ricevere conferma delle modalità di restituzione.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Karkade provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla normativa, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per le vendite di beni, Karkade può attendere di ricevere il prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In caso di recesso, il rimborso comprende i costi della consegna standard iniziale sostenuti dal cliente, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non sono necessariamente rimborsabili.
7. Prodotti danneggiati durante la consegna
Ti consigliamo di controllare il pacco e i prodotti al momento della consegna.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo info@karkade.biz, allegando fotografie del prodotto, della confezione e, quando possibile, dell'imballaggio utilizzato per la spedizione.
Le informazioni e le fotografie possono aiutarci a valutare rapidamente il problema e individuare la soluzione più appropriata.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contattaci tempestivamente a info@karkade.biz.
In questi casi la richiesta verrà valutata secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità e tutela del consumatore.
A seconda della situazione e dei presupposti previsti dalla legge, potranno essere applicabili rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica indistintamente a tutti i prodotti e servizi. La normativa prevede specifiche eccezioni.
Tra queste possono rientrare, a seconda delle caratteristiche del prodotto o del servizio, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, alcuni prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti, nonché altre categorie specificamente previste dalla legge.
Quando un prodotto rientra in una delle eccezioni previste dalla normativa, le relative condizioni saranno indicate, ove necessario, nella scheda prodotto o nelle informazioni precontrattuali.
10. Acquisti effettuati presso il negozio fisico
La presente politica riguarda principalmente gli acquisti effettuati attraverso il nostro e-commerce.
Per gli acquisti effettuati direttamente presso il negozio fisico, il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica automaticamente. Eventuali restituzioni o cambi relativi ad acquisti effettuati in negozio saranno gestiti secondo le condizioni comunicate al momento dell'acquisto e la normativa applicabile.
11. Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, puoi contattarci:
Karkade Grow Shop
Via Monte Cengio, 17
25128 Brescia (BS) – Italia
Email: info@karkade.biz
``` Telefono: +39 030 38 31 74
WhatsApp: 030 38 31 74
12. Informazioni importanti
La presente pagina ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle procedure di reso e rimborso di Karkade Grow Shop. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevalgono le disposizioni previste dalla normativa vigente.
Per conoscere nel dettaglio i diritti del consumatore relativi agli acquisti online e al diritto di recesso è possibile consultare le informazioni ufficiali pubblicate dall' Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.